Bu sözleşme; Alevora® internet sitesi üzerinden tüketici ile satıcı arasında uzaktan iletişim araçları kullanılarak gerçekleştirilen mal veya hizmet satışlarında tarafların temel hak ve yükümlülüklerini, ödeme, teslimat, cayma, iade ve uyuşmazlık süreçlerini düzenler.
Kanundaki istisnalar saklı kalmak üzere.
Standart mal satışlarında yasal azami süre dikkate alınır.
Kişisel ihtiyaçlara göre hazırlanan ürünlerde istisna doğabilir.
Ürün, fiyat, teslimat ve cayma şartları açıklanır.
İşbu sözleşme; satıcının uzaktan satış sistemi üzerinden mal veya hizmet satın alan tüketici ile satıcı arasındaki mesafeli satış ilişkisini düzenler.
Sözleşmenin konusu; ALICI'nın Alevora® internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği mal veya hizmetin satışı ve teslimi ile buna bağlı taraf hak ve yükümlülüklerinin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde düzenlenmesidir.
Siparişe konu ürünün temel nitelikleri, miktarı, satış bedeli, vergiler, varsa teslimat veya diğer ek masraflar, ödeme şekli ve teslimat bilgileri sipariş onayından önce ALICI'ya gösterilir.
Aşağıdaki alanlar statik sayfadan değil, müşterinin gerçek siparişinden alınmalıdır. IdeaSoft sipariş akışında oluşturulan sözleşme nüshasında bu bilgilerin tüketiciye özel olarak gösterilmesi gerekir.
Marka, model, ürün adı, miktar, renk, ölçü ve varsa siparişe özel özellikler.
Birim fiyat, ara toplam ve vergiler dahil satış bedeli.
Varsa kargo, nakliye, montaj veya tüketicinin açıkça onayladığı diğer ilave bedeller.
Tüketicinin ödeme yükümlülüğü altına gireceği nihai toplam tutar.
Kredi kartı, havale/EFT veya siparişte seçilen diğer ödeme yöntemi.
Sipariş sırasında ALICI tarafından belirtilen teslimat adresi.
Siparişin elektronik ortamda oluşturulduğu tarih ve ilgili kayıt.
Ürün veya proje tipine göre sipariş öncesinde bildirilen teslimat ya da ifa planı.
Bu genel politika sayfasındaki ifadeler, sipariş sırasında gösterilmesi gereken siparişe özel ön bilgilendirme formunun ve mesafeli satış sözleşmesinin yerine geçmez. Sipariş sahibinin ve satın alınan ürünün gerçek bilgileri ilgili işlemde ayrıca oluşturulmalıdır.
ALICI; siparişi onaylamadan önce ürünün temel nitelikleri, satıcı bilgileri, toplam fiyat, varsa ek masraflar, teslimat ve cayma hakkı hakkında açık ve anlaşılır biçimde bilgilendirilir.
ALICI'nın siparişi onaylaması, siparişe ilişkin ödeme yükümlülüğü doğurduğu açıkça belirtilerek gerçekleştirilir.
Sipariş anında gösterilen vergiler dahil satış fiyatı ilgili sipariş bakımından esas alınır.
Kargo, nakliye, kurulum veya benzeri ilave ödeme gerektiren bir hizmet varsa bu bedel tüketiciye siparişten önce açıklanır.
Esas bedel dışında ilave ödeme doğuran seçenekler tüketicinin açık onayı olmaksızın otomatik olarak siparişe eklenmez.
Ödeme, sipariş sırasında seçilen ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir. Kart ve ödeme güvenliğine ilişkin ayrıntılar Gizlilik ve Güvenlik Politikası kapsamında ele alınır.
Teslimat süresi; satın alınan ürünün niteliği, stok veya üretim durumu ve sipariş öncesinde tüketiciye bildirilen teslimat planına göre belirlenir.
Mal satışlarında, taraflarca başka bir süre kararlaştırılmamışsa mevzuattaki azami teslim süresi dikkate alınır. Standart satışlarda bu süre kural olarak otuz günü geçmez.
Ön bilgilendirmede belirtilen taşıma yöntemiyle yapılan teslimatta mal tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilinceye kadar oluşabilecek kayıp ve hasar bakımından mevzuat hükümleri uygulanır.
Siparişin yerine getirilmesinin hukuken veya fiilen imkânsızlaşması hâlinde tüketici mevzuatta öngörülen süre içerisinde bilgilendirilir ve tahsil edilen bedeller yürürlükteki kurallara göre iade edilir.
Tüketicinin talebine göre özel ölçü, özel renk, özel cam geometrisi, özel kaplama veya kişisel proje şartlarına göre üretilen mallarda, standart stok ürünlerinden farklı üretim ve teslimat süresi kararlaştırılabilir. Bu süre siparişten önce tüketiciye açıkça bildirilmelidir.
Bazı Alevora® projelerinde ürün satışına ek olarak keşif, montaj, baca, teknik uygulama veya mimari kaplama hizmeti sunulabilir. Bu hizmetlerin kapsamı ve bedeli sipariş veya teklif üzerinde ayrıca belirtilmelidir.
Montajın, nakliyenin, baca uygulamasının veya kaplamanın ürün fiyatına dahil olup olmadığı sipariş öncesinde açıkça belirtilir.
Cayma hakkı süresi sona ermeden hizmetin ifasına başlanacaksa, uygulanabilir mevzuat kapsamında tüketicinin gerekli onayı alınır.
Sipariş sonrasında tüketici tarafından talep edilen ölçü, malzeme, ürün veya uygulama değişiklikleri ek maliyet veya teslimat süresi doğurabilecekse tüketiciye ayrıca bildirilir.
Yönetmelikte düzenlenen istisnalar saklı kalmak üzere tüketici, mesafeli satış sözleşmesinden herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Mal satışlarında süre, kural olarak tüketicinin veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişinin malı teslim aldığı tarihten başlar. Tüketici, teslim gerçekleşmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Genel cayma süresi on dört gündür.
Cayma bildiriminin süresi içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla satıcıya yöneltilmesi yeterlidir.
Cayma bildiriminin ardından tüketici caymaya konu malı mevzuatta öngörülen süre içerisinde geri göndermekle yükümlüdür.
Tüketicinin cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmemesi hâlinde mevzuatta düzenlenen uzatılmış cayma süresi hükümleri uygulanır.
Şömine sektöründe cayma hakkı bakımından en önemli ayrımlardan biri budur. Ürünün yalnızca “sipariş üzerine” temin edilmiş olması ile tüketicinin kişisel ihtiyacına göre özel olarak üretilmiş olması aynı hukuki durum değildir.
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler, Yönetmelikteki şartlar oluştuğunda cayma hakkı istisnasına girebilir. Bu değerlendirme ürünün gerçek üretim niteliğine göre yapılır.
Normal koleksiyon ölçüsü ve standardında satılan ürünler yalnızca sipariş üzerine gönderiliyor diye otomatik olarak özel üretim kabul edilmez.
Tüketicinin talebi üzerine standart dışı ölçüde üretilmiş ve başka tüketicilere olağan şekilde satılması mümkün olmayan ürünler istisna kapsamında değerlendirilebilir.
Belirli bir mekâna göre kişiselleştirilen kaplama, ölçü veya üretim detaylarında ürünün gerçek niteliği esas alınır.
Cayma süresi dolmadan tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde Yönetmeliğin hizmet sözleşmelerine ilişkin istisna hükümleri uygulanabilir.
Tüketici cayma bildirimini yaptıktan sonra cayma hakkına konu malı mevzuatta düzenlenen süre içerisinde satıcıya veya belirtilen taşıyıcıya gönderir.
Ön bilgilendirmede iade için belirlenen taşıyıcı kullanıldığında tüketiciden iade masrafı talep edilmez. İade taşıyıcısı belirtilmemişse tüketici bu nedenle iade masrafından sorumlu tutulamaz.
Cayma halinde geri ödemeler, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde öngörülen başlangıç anından itibaren on dört gün içerisinde gerçekleştirilir.
İade, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun biçimde ve tüketiciye ilave masraf yüklenmeden yapılır.
Satıcının geri ödeme yükümlülüğü, ürünün taksitli satın alınmış olması nedeniyle tüketici aleyhine ilave ücret veya kesinti doğurmaz. Bankanın hesaba yansıtma işlemi kendi finansal işlem sürecine tabi olabilir.
Tüketici, cayma süresi içinde malı işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde incelemelidir. Yasal hakların kapsamı ürünün somut durumuna göre değerlendirilir.
Teslim edilen ürünün sözleşmeye uygun olmaması veya tüketici mevzuatı anlamında ayıplı olması hâlinde, tüketicinin 6502 sayılı Kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.
Kargo teslimi sırasında görülebilen fiziksel hasarların kayıt altına alınması uyuşmazlıkların çözümünü kolaylaştırabilir; ancak tüketicinin kanundan doğan hakları sözleşmeyle ortadan kaldırılamaz.
Mevzuat veya ürün niteliği gerektiriyorsa garanti belgesi, kullanım talimatı ve ürünle birlikte verilmesi gereken diğer belgeler tüketiciye sağlanır.
Sipariş kapsamında işlenen kişisel veriler 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve Alevora® Kişisel Veriler Politikası çerçevesinde ele alınır.
Mesafeli satış sözleşmesinin kurulması, tüketicinin kampanya veya pazarlama iletilerine otomatik olarak onay verdiği anlamına gelmez. Ticari elektronik ileti süreçleri uygulanabilir mevzuat kapsamında ayrıca yönetilir.
Tarafların kontrolü dışında gelişen ve sözleşmenin ifasını etkileyen olağanüstü durumlarda ilgili mevzuat ve somut olayın koşulları çerçevesinde işlem yapılır.
Tüketici uyuşmazlıklarında 6502 sayılı Kanun kapsamında yürürlükteki yıllık parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine; ilgili diğer uyuşmazlıklarda yetkili Tüketici Mahkemelerine başvuru hakları saklıdır.
Tüketici mahkemesinde dava açılmasını gerektiren hâllerde yürürlükteki zorunlu arabuluculuk hükümleri ayrıca uygulanır.
Siparişe özel Mesafeli Satış Sözleşmesi, tüketicinin sipariş öncesi gerekli bilgileri görmesi ve elektronik ortamda siparişi onaylamasıyla ilgili işlem bakımından yürürlüğe girer.
Cayma, iade ve sipariş iptal süreçlerinin pratik açıklamaları.
İncele →Sipariş kapsamında işlenen kişisel verilere ilişkin KVKK çerçevesi.
İncele →Web, hesap, ödeme ve dijital güvenlik yaklaşımı.
İncele →Siparişiniz, teslimatınız, cayma veya iade süreciniz hakkında bilgi almak için Alevora® resmi iletişim kanallarına ulaşabilirsiniz.
Telefon & WhatsApp
Sipariş • sözleşme • proje
Konak / İzmir