Ambalajı gözle kontrol edin.
Ezilme, kırılma, ağır darbe veya ambalajda belirgin hasar görmeniz hâlinde durumu taşıyıcı ile kayıt altına almanız önerilir.
İptal ve İade Koşulları
ALEVORA® / RETURNS & WITHDRAWAL
İptal. Cayma. İade.
Alevora® ürün ve proje süreçlerinde sipariş iptali, mesafeli satışlarda cayma hakkı, ürün geri gönderimi, bedel iadesi, teslimat hasarı ve ayıplı mala ilişkin hakları birbirinden ayırarak açık biçimde ele alıyoruz. Standart ürün ile müşteriye özel üretilmiş proje ürünü de aynı iade değerlendirmesine tabi değildir.
ALEVORA® CUSTOMER ASSURANCE Sipariş • Teslimat • Cayma • İade • Ayıplı Mal
STANDARD PRODUCT Standart ürün
Katalog standardındaki ürünlerde mesafeli satış ve cayma hükümleri esas alınır.
CUSTOM PROJECT Özel üretim
Müşterinin kişisel ihtiyaçlarına göre hazırlanan mallarda cayma istisnası doğabilir.
DEFECTIVE GOODS Ayıplı mal
Ayıplı mala ilişkin seçimlik haklar normal cayma sürecinden ayrı değerlendirilir.
PROJECT SERVICE Montaj & hizmet
Ürün satışı ile montaj veya proje hizmetinin kapsamı ayrı biçimde değerlendirilir.
İPTAL • CAYMA • İADE
Aynı işlem gibi görünürler, ama aynı şey değildirler.
Siparişin henüz teslim edilmemiş olması, teslim edilmiş standart üründen cayılması veya ayıplı bir ürün için kanuni hak kullanılması farklı hukuki ve operasyonel süreçlerdir.
CLEAR PROCESS
Talebin türünü doğru belirleyelim.
Mesafeli satışta tüketici, mal henüz teslim edilmemişken de mevzuattaki şartlar kapsamında cayma hakkını kullanabilir. Ürün teslim edilmişse cayma süresi teslim tarihine göre değerlendirilir.
Üründe sözleşmeye aykırılık, üretim problemi veya kanun anlamında ayıp bulunduğu iddiası ise sıradan cayma veya “beğenmedim” iadesinden ayrı değerlendirilmelidir.
Teslim Öncesi Talep
Standart bir mal teslim edilmeden önce cayma hakkı kullanılabilir. Siparişin özel üretim niteliğinde olup olmadığı ayrıca değerlendirilir.
Standart Ürün Cayması
Mesafeli satış kapsamında kanuni istisnalardan birine girmeyen standart mallarda genel 14 günlük cayma süresi uygulanır.
Özel Üretim Talebi
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanmış ürünlerde cayma hakkı istisnası gündeme gelebilir.
Ayıplı Mal Talebi
Malın sözleşmeye uygun olmadığı iddiasında tüketicinin 6502 sayılı Kanundan doğan seçimlik hakları ayrıca değerlendirilir.
TESLİMAT & KONTROL
Teslimatı kontrol edin. Ama kanuni haklarınız teslimle kaybolmaz.
Ağır ve hacimli şömine ürünlerinde taşıma sırasında oluşabilecek görünür hasarın teslim anında kayıt altına alınması uyuşmazlıkların daha hızlı çözülmesini sağlar.
Fotoğraf ve tutanak alın.
Taşıma hasarının fotoğraf, video veya hasar tutanağıyla belgelenmesi sorunun kaynağının ve çözüm sürecinin belirlenmesini kolaylaştırır.
Haklarınızı kaybetmiş sayılmazsınız.
Ürünün teslim alınmış olması tek başına tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarının ortadan kalktığı anlamına gelmez.
ÖNEMLİ DÜZELTME Eski “hasarsız kabul edilir” hükmünü kaldırdık.
Önceki Alevora sayfasındaki “teslim alınan malın hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilir” şeklindeki kesin ifade bu yeni politikada kullanılmamaktadır. Teslimat tutanağı önemli bir delil olabilir; ancak tüketicinin kanundan doğan hakları somut olay ve mevzuata göre ayrıca değerlendirilir.
CAYMA HAKKI
Genel kural: 14 günlük cayma hakkı.
Kanunda ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde düzenlenen istisnalar saklı olmak üzere tüketici, mesafeli satış sözleşmesinden 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart üstlenmeksizin cayabilir.
RIGHT OF WITHDRAWAL
Cayma bildiriminizi süre içinde iletin.
Mal satışlarında 14 günlük süre kural olarak tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı tarihte başlar. Mal teslim edilmeden önce de cayma hakkı kullanılabilir.
Bildirim
Cayma bildiriminin süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla satıcıya yöneltilmesi yeterlidir.
Gerekçe
Genel cayma hakkının kullanılabilmesi için tüketicinin özel bir gerekçe göstermesi gerekmez.
Cezai Şart
Usulüne uygun cayma hakkı kullanımında tüketiciye cayma nedeniyle cezai şart yüklenemez.
Eksik Bilgilendirme
Tüketici cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmemişse Yönetmelikteki uzatılmış süre hükümleri uygulanır.
RETURN & REFUND
Caymadan sonra, geri gönderim ve ödeme süreci.
Eski Alevora sayfasındaki 10 günlük ödeme / 20 günlük geri alma düzenini tamamen kaldırıyoruz. Güncel sistem 14 günlük mesafeli satış hükümleri üzerinden kuruluyor.
Malın Geri Gönderilmesi
Tüketici cayma bildirimini satıcıya yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde caymaya konu malı geri gönderir.
İade Taşıyıcısı
Ön bilgilendirmede iade için belirli bir taşıyıcı belirtilmişse iadenin bu taşıyıcı üzerinden yapılması güncel mevzuattaki masraf ve geri ödeme hükümlerinin uygulanması açısından önemlidir.
İade Kargo Masrafı
Tüketicinin malı ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısı aracılığıyla göndermesi veya iade taşıyıcısı hiç belirtilmemiş olması hâlinde, güncel Yönetmelik uyarınca tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz.
Geri Ödeme Süresi
Güncel düzenlemede geri ödemenin 14 günlük süresinin başlangıcı malın belirlenen iade taşıyıcısına teslim edilip edilmediği ve hangi taşıyıcının kullanıldığına göre değişebilir. Henüz teslim edilmemiş mallarda ise süre cayma bildiriminin iletilmesiyle başlar.
Ödeme Yöntemi
Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
Taksitli Ödeme
Ürünün taksitle satın alınmış olması satıcının mevzuattaki geri ödeme yükümlülüğünü tüketici aleyhine değiştirmez. Bankanın tüketici hesabına yansıtma süreci ise ilgili finans kuruluşunun teknik işlem sürecine bağlı olabilir.
Gönderim yapmadan önce talep oluşturun.
Sipariş numarası, ürün modeli ve talebinizle birlikte +90 542 438 48 43 veya info@alevorafireplace.com üzerinden Alevora® ile iletişim kurabilirsiniz.
Siparişe bildirilen güncel adresi kullanın.
Şömine ürünleri ağır ve hacimli olabildiğinden herhangi bir adrese doğrudan sevk yapmadan önce güncel iade adresi ve taşıma yöntemini Alevora® müşteri ekibinden teyit etmeniz önerilir.
STANDARD PRODUCT • CUSTOM PROJECT
Standart şömine ile kişiye özel üretim aynı değildir.
Alevora® ürün gamında standart katalog ürünlerinin yanında proje ve müşteri ihtiyacına göre özelleştirilmiş üretimler de bulunabilir. Cayma hakkının değerlendirilmesinde ürünün gerçek niteliği esas alınmalıdır.
CUSTOM PRODUCT EXCEPTION
Özel üretim istisnası otomatik uygulanmaz.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar cayma hakkı istisnaları arasındadır. Ancak sırf bir ürün “sipariş üzerine getirildi” veya “stokta değildi” diye otomatik olarak kişiye özel üretim hâline gelmez.
Standart Şömine / Hazne
Alevora® katalog standardındaki ölçü ve özelliklerle satılan bir ürünün cayma hakkı, genel mesafeli satış kuralları kapsamında değerlendirilir.
Özel Ölçü
Müşterinin mekânı için standart ürün yapısından farklı ölçüde özel olarak üretilmiş mal, kişisel ihtiyaçlara göre hazırlanmış ürün istisnası kapsamında değerlendirilebilir.
Özel Renk / Malzeme
Standart satış yapısından farklı ve müşteri talebiyle kişiselleştirilmiş üretim kararları somut siparişin niteliğine göre değerlendirilir.
Mimari Kaplama
Belirli bir mekânın duvar, TV, mobilya ve ölçülerine göre imal edilen kişiye özel mimari parçalar standart katalog ürünüyle aynı durumda olmayabilir.
Montaj & Hizmet
Cayma süresi sona ermeden tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler bakımından Yönetmelikte düzenlenen hizmet istisnası ayrıca değerlendirilir.
AYIPLI MAL & SÖZLEŞMEYE AYKIRILIK
Ayıplı ürün, normal iade değildir.
Malın sözleşmede kararlaştırılan özellikleri taşımaması, yanlış veya eksik teslim edilmesi, satıcının sorumluluğundaki montajın gereği gibi yapılmaması gibi durumlarda 6502 sayılı Kanunun ayıplı mala ilişkin hükümleri gündeme gelebilir.
CONSUMER CHOICE
Kanuni seçim, tüketiciye aittir.
Ayıplı malın anlaşılması durumunda tüketicinin dört temel seçimlik hakkı vardır. Bunlar cayma hakkından farklıdır ve ürünün kutusunun açılması nedeniyle otomatik olarak ortadan kalkmaz.
SÖZLEŞMEDEN DÖNME Malı geri verip bedel iadesi isteme
Tüketici satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme hakkını seçebilir.
BEDEL İNDİRİMİ Ürünü tutup bedelden indirim isteme
Tüketici ürünü alıkoyarak ayıp oranında satış bedelinden indirim talep edebilir.
ÜCRETSİZ ONARIM Masrafsız onarım isteme
Kanundaki şartlar dahilinde, bütün masrafları sorumlu tarafa ait olmak üzere ücretsiz onarım talep edilebilir.
DEĞİŞİM Ayıpsız misliyle değişim isteme
İmkân bulunması hâlinde malın ayıpsız bir misliyle değiştirilmesi istenebilir.
İlk Altı Ay
Teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde mevcut olduğu yönünde kanuni karine bulunur; kanundaki istisnalar saklıdır.
Zamanaşımı
Diğer kanunlarda veya sözleşmede daha uzun süre belirlenmedikçe ayıplı mal sorumluluğu kural olarak teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir.
Ücretsiz Onarım / Değişim
Bu seçimlik hakların yerine getirilmesine ilişkin süre ve diğer şartlar 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuata göre uygulanır.
Masraflar
Kanuni seçimlik hakların kullanılmasından doğan masraflar, ilgili hakkı yerine getirmekle yükümlü tarafça karşılanır.
RETURN REQUEST
Talebinizi gönderin. Doğru işlem türünü belirleyelim.
Cayma, taşıma hasarı, ayıplı ürün veya başka bir satış sonrası talepte mümkün olduğunca işlemle bağlantılı temel bilgilerin paylaşılması değerlendirmeyi hızlandırır.
CUSTOMER REQUEST FILE
Önce talebi tanımlayın. Sonra gönderimi planlayın.
Ağır şömine haznesi veya büyük elektrikli şömine gibi ürünleri bildirimsiz biçimde herhangi bir adrese göndermek yerine önce ürün ve talep bilgilerinizi Alevora® müşteri ekibine iletin. Bu operasyonel yönlendirme, kanuni haklarınızı sınırlandırmaz.
Sipariş Bilgisi
Sipariş numarası, fatura veya satın alma tarihi.
Ürün Modeli
Şömine, hazne, elektrikli ürün veya aksesuarın doğru model adı.
Talep Türü
Cayma, iptal, taşıma hasarı, yanlış ürün, ayıplı mal veya teknik destek talebi.
Fotoğraf / Video
Fiziksel hasar veya teknik sorun varsa durumu gösterecek açıklayıcı görseller değerlendirmeyi kolaylaştırır.
İletişim
+90 542 438 48 43 veya info@alevorafireplace.com üzerinden talep iletilebilir.
RETURNS & WITHDRAWAL FAQ
İptal ve iade hakkında sık sorulan sorular.
İnternetten aldığım standart şömine ürününden cayabilir miyim?
Ürün mesafeli satış kapsamında alınmışsa ve Yönetmelikteki cayma hakkı istisnalarından birine girmiyorsa genel 14 günlük cayma hakkı uygulanır.
Ürün henüz teslim edilmediyse cayabilir miyim?
Mesafeli mal satışlarında tüketici sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir. Özel üretim istisnası ayrıca değerlendirilir.
Cayma bildiriminden sonra ürünü ne kadar sürede göndermeliyim?
Güncel Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde malı geri gönderir.
Özel ölçü üretilen şömineyi iade edebilir miyim?
Tüketicinin kişisel istek veya ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallar Yönetmelikte cayma hakkı istisnaları arasında yer almaktadır. Ancak ürünün gerçekten kişiselleştirilmiş olup olmadığı somut siparişe göre değerlendirilmelidir.
Ürünün kutusunu açmam cayma hakkını otomatik olarak kaldırır mı?
Her ürün için böyle genel bir kural yoktur. Yönetmelikte koruyucu ambalajın açılmasıyla cayma hakkının kullanılamadığı belirli ürün kategorileri ayrıca düzenlenmiştir. Şömine ürününün somut niteliği ve ilgili istisna değerlendirilmelidir.
Ürün kargoda hasar gördüyse ne yapmalıyım?
Görünür hasarı mümkünse taşıyıcı ile kayıt altına alın, fotoğraf veya video çekin ve Alevora® ile iletişim kurun. Taşıma hasarı ile ayıplı mal ve normal cayma süreçleri birbirinden farklıdır.
Ayıplı ürün için yalnızca iade mi yapabilirim?
Hayır. Kanundaki şartlar çerçevesinde tüketici; sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim seçimlik haklarından birini kullanabilir.
İade kargo ücretini kim karşılar?
Güncel mesafeli satış mevzuatında ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısının kullanılması veya iade taşıyıcısının hiç belirtilmemiş olması gibi durumlarda tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz. Somut siparişin ön bilgilendirme metni esas alınmalıdır.
İade için ürünü doğrudan showroom'a gönderebilir miyim?
Büyük ve ağır şömine ürünlerinde lojistik planlama gerektiğinden gönderim öncesinde Alevora® müşteri ekibinden güncel iade adresi ve taşıma yönteminin teyit edilmesi önerilir.
ALEVORA® LEGAL CENTER
Satış sürecinin birbirini tamamlayan metinleri.
Mesafeli Satış Sözleşmesi
İnternet satışlarında tarafların sözleşmesel hak ve yükümlülüklerinin genel çerçevesi.
→ Kişisel Veriler PolitikasıSipariş ve müşteri süreçlerinde kişisel verilerin işlenmesine ilişkin KVKK çerçevesi.
→ Gizlilik & GüvenlikWeb, hesap, ödeme ve dijital güvenlik yaklaşımı.
→ Müşteri İletişimiSipariş, iade, teslimat ve satış sonrası talepler için resmi Alevora® kanalları.
→ALEVORA® CUSTOMER ASSURANCE
İade süreci açık. Kanuni haklarınız görünür.
Sipariş iptali, cayma, teslimat hasarı, özel üretim veya ayıplı ürüne ilişkin bir talebiniz varsa ürün ve sipariş bilgilerinizi Alevora® müşteri ekibine iletin.
TELEFON / WHATSAPP +90 542 438 48 43
Sipariş • teslimat • iade
KURUMSAL E-POSTA info@alevorafireplace.com
Müşteri • sözleşme • proje
RESMİ WEB alevorasomine.com.tr
Alevora® resmi dijital kanal
Bu sayfa Alevora® mesafeli satışlarında iptal, cayma, geri gönderim, geri ödeme ve ayıplı mala ilişkin genel bilgilendirme çerçevesidir. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır. Siparişin standart veya özel üretim niteliği, ilgili ön bilgilendirme formu, mesafeli satış sözleşmesi ve somut olayın özellikleri ayrıca esas alınır.